Ремонтируем и обслуживаем счетчики банкнот Mertech, в том числе C-100 и двухкарманный C-200. Если банкноты стали плохо захватываться, счет прерывается или выросла отбраковка, начинаем с пачки и выбранного режима, затем проверяем подачу и тракт. У C-200 возвратный карман помогает увидеть, что именно машина не приняла, но сообщение на экране еще не объясняет причину полностью.
Сообщения и ошибки Mertech
| Модель | Что показывает аппарат | Что уточняем при заявке |
|---|---|---|
| C-100 CIS / CIS MG | E1, E2, E3, E4 | Руководство относит их к УФ-проверке, сдвоенной или цепной подаче и половине банкноты. Смотрим, на какой пачке и в каком режиме это происходит. |
| C-100 CIS / CIS MG | E10, E11–E12, «Ошибка калибровки» | Проверяем распознавание образа и номинала, чистоту сканирующей зоны и состояние аппарата. |
| C-200 CIS MG | «СДВОЕН.», «ПЕРЕКОС», «РАЗМЕРА», «НОМИНАЛА» | Так аппарат объясняет возврат конкретной банкноты. Проверяем пачку, подачу и режим сортировки. |
| C-200 CIS MG | «ИК30–ИК69», «ОБРАЗА», «МГ/МТ» | Проверяем загрязнение и работу соответствующих каналов детекции. |
| C-100 / C-200 | Перестал работать выносной дисплей | Проверяем кабель, подключение и настройки, особенно если сбой начался после изменений ПО. |
У C-100 и C-200 есть версии CIS, MG, DOUBLE CIS и Touch Screen. Если на вашем экране сообщение выглядит иначе, пришлите фото дисплея и полного названия модели. Тогда мы сможем сверить его с документацией нужного исполнения, а не гадать по похожему коду.
У C-100 один приемный карман, а у C-200 есть отдельный карман возврата. Поэтому при жалобе на «неправильный счет» важно понять, о каком аппарате идет речь и что оказалось в каждом кармане. Если подключен внешний дисплей или принтер, сообщите и об этом: их работу проверим вместе с основным аппаратом.
Диагностика и ремонт
Осматриваем аппарат, очищаем загрязняемые зоны и проверяем подачу и датчики. После ремонта запускаем C-100 или C-200 в тех режимах, которыми вы пользуетесь. Если стоимость восстановления окажется близка к цене замены аппарата, скажем об этом до начала работ.
Диагностика, выезд, ремонт и обслуживание — платные. Стоимость и объём работ согласуем до их начала; стоимость деталей и доплату за поездку за МКАД сообщим заранее.
Вопросы о ремонте и обслуживании MERTECH
Сколько стоит обновление прошивки в сервисе?
Обновление ПО — платная сервисная работа. Стоимость обновления, необходимых настроек и калибровки согласуем до начала работ. Файл и способ установки подбирают для конкретной модели, платы и версии ПО.
Как получить прошивку именно для своего аппарата?
Для подбора файла техподдержка MERTECH запрашивает текущую версию ПО, серийный номер и фото установленной материнской платы. Запрос направляют на support@mertech.ru. Если для фотографии требуется разборка, её можно поручить сервисному специалисту.
Где посмотреть порядок обновления и калибровки?
Инструкции опубликованы в базе знаний MERTECH в разделе счётчиков банкнот. Выбирайте документ для полного обозначения аппарата: например, для обычного C-100 и C-100 Touch Screen предусмотрены отдельные материалы.
Можно ли заменить калибровочный шаблон обычной распечаткой?
Для C-100, C-120 и C-200 производитель требует оригинальный калибровочный шаблон из комплекта. Если он утрачен, запрос на приобретение направляют на zip@mertech.ru. Самодельная распечатка не соответствует этой рекомендации.
Где найти руководство к своей модели?
На официальном сайте MERTECH найдите аппарат по полному названию модели и откройте его карточку. Электронное руководство доступно среди документов товара. Проверьте, что инструкция относится к вашей модификации.
Какой гарантийный срок у счётчиков банкнот MERTECH?
В справке производителя указан срок два года с даты покупки. Условия для конкретного аппарата сверяют с гарантийным талоном и документами приобретения. Это гарантия на оборудование; условия выполненного ремонта согласуются отдельно.
Нужна ли новая прошивка C-3, C-4, C-3000 и 50 mini для новых купюр?
Для перечисленных моделей без определения номинала MERTECH сообщает, что обновление из-за появления новых банкнот не требуется. Если аппарат считает такие купюры с ошибками, передайте модель и описание сбоя в техническую поддержку или сервис для проверки.
Куда обратиться, если счётчик неисправен?
Для гарантийного обслуживания MERTECH рекомендует авторизованные центры из списка производителя или руководства. Для обращения в «Сервис-Банк» подготовьте полное название модели, фото сообщения на экране и описание сбоя; по этим данным уточним порядок диагностики.
Что означает CIS в названии счётчика?
CIS — контактный оптический сенсор, который сканирует изображение банкноты. Его используют при распознавании и сортировке купюр, а также при проверке подлинности. Обозначение CIS важно учитывать при выборе документации и деталей.
Чем версия MG отличается от других исполнений?
MG означает наличие магнитной детекции: аппарат проверяет магнитные метки банкнот. Эта функция относится к конкретной модификации. Совпадение основного номера модели само по себе не подтверждает взаимозаменяемость её деталей.
Почему выносной дисплей C-100 или C-200 не показывает результат?
Производитель описывает такую ситуацию при первом подключении или после обновления ПО и приводит процедуру возврата заводских настроек. Порядок зависит от модели: перед сбросом сверьтесь с инструкцией своего исполнения. Если причина неясна, сообщите сервису модель дисплея, способ подключения и когда возник сбой.
Как уточнить модификацию перед подбором запчасти?
Пришлите фото шильдика с полным названием аппарата и уточните исполнение: CIS/MG, Touch Screen, тип дисплея и наличие аккумулятора. Для прошивки MERTECH дополнительно запрашивает версию ПО, серийный номер и фото платы. По одному внешнему виду нельзя подтвердить совместимость детали.
Позвоните +7 (800) 302-51-72 или оставьте заявку на ремонт Mertech. Фото шильдика и короткое описание сбоя помогут сразу понять, с какой версией аппарата предстоит работать.
