Обслуживаем счетчики банкнот, сортировщики, детекторы и упаковщики DoCash. Отдельное внимание на этой странице — двухкарманному DC-55V. Если он стал плохо захватывать банкноты, сбивается на привычной пачке или заметно чаще отправляет их в возвратный карман, сначала проверяем подачу, режим и состояние тракта. Сообщение на экране записываем, а его причину выясняем на аппарате.
Работаем также с DC-45F, 3200 Value, 3200 HD и другими моделями марки. Проверки для счетчика, детектора и упаковщика будут разными, поэтому при обращении полезно сразу назвать точную модель.
Сообщения и ошибки DoCash
| Модель | Что видит оператор | Что это означает для диагностики |
|---|---|---|
| DC-55V | Банкноты часто возвращаются, захват стал нестабильным или счет останавливается | Смотрим пачку, режим, подачу и тракт. Текст сообщения просим сфотографировать: для DC-55V не приводим коды от другой модели. |
| DC-45F | Feeding Fault, Receiving Fault, Rejector Fault | Сообщения самопроверки подачи, приемного и возвратного карманов. Проверяем, не осталась ли банкнота в тракте и чисты ли датчики. |
| DC-45F | Jam, Double, Chained, SN Repeat | Замятие, сдвоенная или цепная подача, повтор серийного номера. Каждый случай разбираем отдельно. |
| 3200 HD | E2, E3, E4 | По руководству это сдвоенная подача, цепочка и половина банкноты; проверяем пачку и подачу. |
| 3200 HD | E10, E11–E12, E30–E38 | Сообщения о распознавании образа, номинала или ИК-образа. Нужна проверка режима, состояния банкнот и оптики. |
| 3200 Value и другие | Замятия, повторные остановки, заметный рост отбраковки | Нужны модель и фото экрана, чтобы сверить сообщение с документацией именно этого аппарата. |
Банкнота может уйти в возвратный карман из-за выбранного режима, а не из-за неисправности. Например, при сортировке по номиналу или ориентации аппарат отделяет банкноты, которые не подходят к настройке. Когда результат меняется на обычной для вас пачке, проверяем машину в работе.
У DC-55V два CIS-сканера. При жалобе на распознавание смотрим не только экранный код, но и состояние оптических зон, подачу и то, с какими банкнотами возникает сбой. Если аппарат стабильно считает в одном режиме и сбивается в другом, это тоже стоит сказать при обращении: такая деталь помогает воспроизвести проблему в мастерской.
С какими моделями обращаются
DC-55V и DC-55V HD — разные обозначения. Под названием «3200» тоже могут иметь в виду разные аппараты. Это важно, когда подбираем деталь или разбираемся с программной частью: даже похожие снаружи машины могут отличаться экраном и платами. Клиенту достаточно прислать фото шильдика и лицевой панели — искать ревизию платы самому не нужно.
Что происходит после заявки
Сначала воспроизводим жалобу и смотрим, где она возникает. Затем очищаем и проверяем загрязняемые зоны, подачу, транспорт и датчики. Если проблема связана с экраном или электроникой, смотрим конкретную плату и ее исполнение. После диагностики скажем, достаточно ли обслуживания или нужна замена детали.
Цена и связь
Диагностика в сервисном центре платная; её стоимость согласуем до начала работ. Стоимость ремонта зависит от того, что обнаружится при осмотре; сообщим ее и согласуем до начала работ. Выезд по Москве и области обсудим при заявке, доплату за МКАД назовем заранее.
Оставьте заявку на ремонт DoCash или позвоните +7 (800) 302-51-72. Приложите фото аппарата и сообщения на экране, если оно появляется.
