История заказа: DORS 800 2017 года

Не так давно, к нам обратился наш постоянный клиент, как они написали о себе на сайте, что это один из «легендарных Американских баров с неповторимой атмосферой и танцами на барной стойке», с проблемой на оборудовании DORS 800 17 года выпуска. В описании к заявке было указано, что аппарат не может загрузиться в рабочий режим и пишет ошибку при самотестировании. Клиент очень опасался за дорогостоящий ремонт либо покупку нового аппарата, к его счастью, он обратился в правильную компанию!

Диагностика

Казалось бы, что могло быть обычнее, чем данная ситуация, свежая машинка, мы их уже обслуживали и знаем её, и наверняка всё обойдется проведением технического обслуживания с обновлением программного обеспечения и калибровкой датчиков.

При диагностике выяснилось, что датчик приёмного кармана «STK» просел в своих значениях и показывал в районе 520 единиц при норме от 750 единиц. Соответственно низкие показатели излучаемого сигнала, машинка воспринимала как перекрытие датчика. Она всё время «думала», что там что-то лежит, и просила освободить карман от оставшихся банкнот или мусора, мешающего правильной самодиагностике при запуске. Но на самом деле там ничего не было.

Мы разобрали аппарат и вытащили из него датчик кармана «STK», визуальных причин для неправильной работы не обнаружили. Датчик был очищен от пыли, промыты контакты очистителем. Проверена проводка от управляющей платы до самого датчика, всё было в норме «как с завода». Все эти процедуры для минимизации затрат клиента, к сожалению, ни к чему не привели. Вся информация была озвучена клиенту как есть.

Решение

Было решено заменить сам датчик, а не плату управления или аппарат целиком, как раз этого опасался клиент.

Что сделали

Заменили датчик. Новый датчик стоил не так много. Стоимость самого датчика со стоимостью работ по его замене можно было сопоставить с походом в кино с попкорном и газировкой. После замены самого датчика аппарат был полностью очищен от пыли и налипшей грязи, проведено обновление ПО и калибровка аппарата.

Результат

Результат оказался как всегда успешным. После замены датчика значения в кармане вернулись в исходную и показывали близкие к 1000 единиц. Аппарат восстановил свою работоспособность. Клиент довольный, продолжил работу на нём и не понёс больших издержек во времени и финансах. И выразил нам свою благодарность и признательность в качестве и скорости нашей работы.