Гарантия, возврат и претензии

Настоящий раздел описывает общий порядок гарантийного обслуживания, возврата товаров, диагностики и рассмотрения претензий при покупке, ремонте и техническом обслуживании банковского оборудования.

1. Гарантия на новое оборудование

Гарантийный срок на новое оборудование указывается в карточке товара, гарантийном талоне, счете, договоре, УПД или ином документе, передаваемом клиенту при покупке.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине клиента, при соблюдении условий эксплуатации, транспортировки, хранения и обслуживания оборудования.

2. Гарантия на оборудование DORS

По оборудованию DORS Сервис-Банк действует как официальный партнер по продаже и продвижению продукции DORS на территории Российской Федерации, а также как авторизованный сервисный центр DORS по Москве и Московской области в пределах, указанных в подтверждающих документах.

Условия гарантийного обслуживания оборудования DORS определяются документацией производителя, условиями продажи, гарантийным талоном и документами, оформленными при передаче оборудования клиенту.

3. Гарантия на бывшее в употреблении и восстановленное оборудование

Для бывшего в употреблении, восстановленного или прошедшего ремонт оборудования гарантийный срок и объем гарантии определяются индивидуально и указываются в счете, договоре, акте, УПД, заказ-наряде или ином согласованном документе.

Состояние такого оборудования указывается до продажи или передачи клиенту.

4. Гарантия на ремонт и обслуживание

Гарантия на выполненные работы и установленные запасные части предоставляется в пределах согласованного объема работ и указывается в заказ-наряде, акте, счете, договоре или ином документе.

Гарантия на ремонт не распространяется на неисправности, не связанные с выполненными работами, а также на неисправности, вызванные нарушением условий эксплуатации оборудования после передачи клиенту.

5. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации оборудования;
• механических повреждений;
• попадания влаги, пыли, грязи, посторонних предметов, насекомых или иных загрязнений;
• использования оборудования не по назначению;
• самостоятельного ремонта, разборки или вмешательства третьих лиц;
• использования неподходящих расходных материалов;
• перепадов напряжения, неисправности электросети или подключения без стабилизации питания;
• естественного износа деталей и расходных элементов;
• повреждения пломб, маркировок или серийных номеров;
• повторного появления неисправности, не связанной с ранее выполненными работами.

К элементам, подверженным естественному износу, могут относиться ролики, ремни, фильтры, уплотнители, направляющие, резиновые элементы, лампы, датчики, расходные материалы и иные детали, срок службы которых зависит от интенсивности эксплуатации и условий обслуживания оборудования.

6. Возврат товара надлежащего качества физическим лицом

Возврат товара надлежащего качества физическим лицом осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Возможность возврата зависит от способа продажи, категории товара, состояния товара, сохранности товарного вида, потребительских свойств, комплектации, документов и иных обстоятельств конкретной покупки.

7. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара клиент вправе обратиться в Сервис-Банк для проверки качества, диагностики и рассмотрения требований.

Для определения причины неисправности оборудование может быть принято в сервисный центр на диагностику.

8. Особенности банковского оборудования

Банковское оборудование относится к профессиональному оборудованию для обработки, проверки, пересчета или сортировки наличных денежных средств. Порядок возврата, обмена, ремонта и предъявления требований зависит от статуса клиента, модели оборудования, способа продажи, характера недостатка, срока обращения и условий эксплуатации.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом документов по конкретной продаже или ремонту.

9. Условия для юридических лиц и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия гарантии, возврата, ремонта, проверки качества и претензионного порядка определяются договором, счетом, УПД, актом, заказ-нарядом и иными согласованными сторонами документами.

10. Порядок подачи претензии

Претензию можно направить на email: info@servis-bank.com или передать в сервисный центр по адресу: Москва, ул. Карьер, д. 2А, стр. 6.

В претензии желательно указать:

• ФИО или наименование организации;
• контактный телефон и email;
• номер счета, договора, акта, УПД или заказ-наряда;
• модель и серийный номер оборудования;
• описание неисправности или требования;
• фото, видео или иные материалы, если они помогают подтвердить обстоятельства обращения.

11. Диагностика при спорной неисправности

Если причина неисправности не очевидна, оборудование может быть принято на диагностику. По результатам диагностики определяется характер неисправности, наличие или отсутствие гарантийного случая и возможные способы устранения.

12. Контакты

Email: info@servis-bank.com
Адрес сервисного центра: Москва, ул. Карьер, д. 2А, стр. 6

Дата публикации: 06.05.2026